CAPÍTULO XI MÁS ALLÁ DE LAS UTILIDADES

Cuando Julián descubrió que el verdadero valor de una empresa no siempre aparece en el estado de resultados.

"Las empresas generan riqueza cuando producen utilidades. Pero transforman sociedades cuando producen oportunidades."

 

I. La historia

El contrato menos rentable… que terminó siendo el más valioso

La mañana comenzó como cualquier otra en la carpintería.

Julián revisaba cotizaciones, autorizaba compras y analizaba los indicadores financieros del mes. Después de años de aprendizaje, había convertido esas cifras en parte de su rutina. Sabía exactamente cuánto costaba producir cada mueble, cuánto margen dejaba cada proyecto y qué clientes representaban mayor rentabilidad.

En ese momento, una llamada interrumpió su concentración. Era el rector de una pequeña institución educativa rural. Necesitaban pupitres y estanterías para adecuar un aula donde estudiarían niños de escasos recursos. El presupuesto era limitado. Los plazos de pago también. Desde una perspectiva estrictamente financiera, el proyecto no era atractivo. Cuando terminó la llamada, uno de sus colaboradores observó la cotización y comentó:

Don Julián, ese contrato casi no deja utilidad. Hay otros proyectos mucho mejores.

Julián permaneció unos segundos en silencio. La lógica empresarial parecía darle la razón. Pero algo dentro de él le decía que esa decisión no debía tomarse únicamente con una calculadora. Aceptó el proyecto.

Dos meses después, recibió una carta escrita por los estudiantes. No hablaban de muebles. Hablaban de sueños.

Una niña escribió:

"Ahora tenemos un lugar bonito para aprender y quiero ser arquitecta."

Julián volvió a leer aquella frase varias veces.

En ese instante comprendió que existían ganancias que jamás aparecerían en un balance general. Y descubrió que algunas de las inversiones más importantes de una empresa no se recuperan en dinero. Se recuperan en confianza, reputación y transformación social.

 

II. La reflexión del experto

Cuando las utilidades dejan de ser el único indicador de éxito. Durante décadas, la gestión empresarial estuvo dominada por una pregunta:

¿Cuánto ganó la empresa este año?

Hoy esa pregunta sigue siendo necesaria. Pero ya no es suficiente.

Las organizaciones más admiradas del mundo han entendido que la rentabilidad continúa siendo indispensable para garantizar la sostenibilidad, pero el éxito empresarial también depende de la capacidad de generar valor para colaboradores, clientes, proveedores y comunidades.

Este cambio de enfoque ha impulsado conceptos como el capitalismo de los grupos de interés (stakeholder capitalism), promovido por el World Economic Forum, y la medición del impacto ambiental, social y de gobernanza (ESG), que hoy orienta las decisiones de inversionistas y grandes compañías en todo el mundo.

En otras palabras, una empresa ya no se evalúa únicamente por lo que gana. También por lo que aporta.

 

III. La evidencia

Diversos estudios coinciden en que las empresas que integran propósito, responsabilidad y sostenibilidad fortalecen su reputación, atraen mejor talento y generan relaciones más duraderas con clientes y aliados.

En Colombia, las MiPymes representan la inmensa mayoría del tejido empresarial y generan una proporción muy significativa del empleo formal. Esto significa que su impacto va mucho más allá de los estados financieros: cada decisión empresarial puede influir en la calidad del empleo, el desarrollo local y la competitividad regional. Por eso, cuando un empresario decide formar mejor a sus colaboradores, comprar a proveedores locales o apoyar iniciativas comunitarias, no está realizando únicamente una acción social.

Está fortaleciendo el ecosistema económico que también sostiene su propio negocio.

 

IV. El caso colombiano

Una pequeña empresa también puede transformar un territorio

Existe la idea equivocada de que el impacto social es responsabilidad exclusiva de las grandes empresas. Sin embargo, la realidad colombiana demuestra lo contrario. Una panadería que capacita jóvenes sin experiencia. Una ferretería que compra a productores locales. Un restaurante que reduce el desperdicio de alimentos. Una carpintería que fabrica mobiliario para una escuela rural.

Todas estas decisiones, aunque parezcan pequeñas, generan un efecto multiplicador sobre la comunidad. Las empresas no transforman un territorio únicamente por su tamaño. Lo hacen por las decisiones que toman cada día.

 

V. La herramienta del empresario

La Matriz de Impacto Empresarial

Antes de aprobar una decisión importante, responde estas cinco preguntas:

Clientes

 ¿Esta decisión mejora realmente la vida del cliente?

Equipo

 ¿Fortalece el crecimiento de quienes trabajan conmigo?

Comunidad

¿Genera un beneficio para mi entorno?

Negocio

¿Es financieramente sostenible?

Futuro

¿Contribuye al propósito de largo plazo de la empresa?

Si respondes "sí" a las cinco, probablemente no solo estás tomando una buena decisión de negocios.

Estás construyendo una empresa que trasciende.

 

VI. El reto de la semana

Durante los próximos siete días, conversa con tres personas que conozcan tu empresa. Puede ser un cliente, un colaborador y un proveedor.

Hazles una sola pregunta:

 

"¿QUÉ IMPACTO POSITIVO CREES QUE DEJA NUESTRA EMPRESA EN LAS PERSONAS?"

No expliques.

No justifiques.

Solo escucha.

Las respuestas pueden mostrarte un propósito que quizás aún no habías descubierto.

 

VII. La frase que permanece

"LAS UTILIDADES MANTIENEN ABIERTA UNA EMPRESA. EL IMPACTO LE DA UNA RAZÓN PARA SEGUIR EXISTIENDO."

 

 

WALTER O. MADRID GALLEGO

CEO ENTRENADOR

PARTE X: LA SUCESIÓN

El día que Julián entendió que el verdadero legado no es lo que construyes… sino lo que puede continuar sin ti.

La historia: la conversación que Julián había evitado durante años

Era un viernes cualquiera. La carpintería estaba llena de vida. Las máquinas trabajaban con precisión. Los pedidos salían a tiempo. El equipo resolvía los problemas con autonomía. Julián caminó lentamente por el taller.

Sonrió.

Había logrado todo aquello que un día parecía imposible.

Pero, mientras observaba el trabajo de su equipo, uno de los aprendices le hizo una pregunta que lo dejó en silencio: Don Julián… ¿algún día esta carpintería seguirá funcionando cuando usted ya no esté? No respondió de inmediato. Porque nunca se lo había preguntado.

El descubrimiento: toda empresa tiene dos fechas importantes

Aquella noche, Julián llegó a casa y abrió el cuaderno donde años atrás había escrito sus primeros sueños.

En la primera página decía:

"Quiero construir un negocio que saque adelante a mi familia." Lo logró.

Pero descubrió que había una segunda meta que nunca había escrito: Construir una empresa que no termine cuando termine su fundador.

Comprendió entonces que toda empresa tiene dos fechas decisivas:

El día en que nace.  El día en que demuestra si puede continuar sin quien la creó.

 

Ejemplo práctico: dos empresarios, dos historias

Julián recordaba a dos amigos que iniciaron sus negocios casi al mismo tiempo.

Carlos

Era brillante. Todo pasaba por él. Conocía cada cliente, cada proveedor y cada decisión.

Nunca preparó a nadie para reemplazarlo.

Cuando enfermó durante varios meses, la empresa comenzó a perder clientes, los procesos se desorganizaron y finalmente cerró.

 

Marta

También comenzó sola. Pero desde los primeros años decidió compartir el conocimiento. Documentó procesos. Formó líderes. Enseñó a otros a tomar decisiones. Construyó confianza. Cuando decidió retirarse, la empresa siguió creciendo. No porque estuviera presente.

Sino porque había preparado a quienes continuarían su visión.

 

Julián entendió la diferencia.

Uno dejó un negocio (Carlos).

La otra dejó una organización (Marta).

 

La realidad empresarial en Colombia

Miles de empresas familiares colombianas enfrentan un desafío silencioso: la sucesión. Muchas han crecido gracias al esfuerzo de una generación, pero pocas preparan con tiempo el relevo de su liderazgo. Cuando no existe un plan de sucesión, suelen aparecer conflictos, pérdida de conocimiento, disminución de la confianza de clientes y dificultades para sostener el crecimiento.

Diversos estudios sobre empresas familiares coinciden en que la continuidad depende menos de la voluntad del fundador y más de la preparación anticipada, la formación de nuevos líderes y la claridad en la visión compartida.

 

La pregunta que cambió la manera de dirigir de Julián. Al día siguiente reunió a su equipo.

1.      No habló de ventas.

2.      No habló de producción.

Les hizo una sola pregunta:

"SI ALGÚN DÍA YO NO ESTUVIERA AQUÍ... ¿QUÉ TENDRÍA QUE PERMANECER PARA QUE ESTA EMPRESA SIGUIERA SIENDO LA MISMA?"

Las respuestas fueron sorprendentes. No mencionaron las máquinas. No hablaron del edificio. Nadie habló del dinero.

Hablaron de:

La confianza. La honestidad.  l respeto por el cliente.  La calidad del trabajo.  El compromiso entre compañeros.

Ese día Julián comprendió que el verdadero patrimonio de la carpintería nunca había estado en sus activos.

Estaba en las personas y en los principios que compartían.

 

Checklist: ¿Estás preparando la continuidad de tu empresa?

Liderazgo

1.      ¿Hay personas preparadas para asumir responsabilidades mayores?

2.      ¿Compartes el conocimiento o lo concentras?

Organización

1.      ¿Los procesos están documentados?

2.      ¿Las decisiones dependen de un sistema o de una sola persona?

Cultura

1.      ¿Tu equipo entiende la misión y la visión de la empresa?

2.      ¿Los valores se viven todos los días?

Futuro

1.      Si mañana te ausentaras durante un mes,

1.      Si mañana te ausentaras durante un mes, ¿la empresa seguiría funcionando?

2.      ¿Estás formando sucesores o solo colaboradores? 

 

LA SUCESIÓN NO COMIENZA CUANDO EL FUNDADOR SE RETIRA. COMIENZA EL DÍA EN QUE DECIDE COMPARTIR LO QUE SABE.

 

El cambio de Julián

Desde ese momento dejó de preguntarse:

 ¿Cómo hago crecer la carpintería?

Y comenzó a preguntarse:

 ¿A quién estoy formando?

1.      ¿A quién estoy formando?

2.      ¿Qué conocimiento debo transmitir?

3.      ¿Qué decisiones necesito enseñar a tomar?

4.      ¿Qué valores deben permanecer cuando yo ya no esté?

5.      Porque entendió que dirigir también es preparar a otros para liderar.

 

REFLEXIÓN FINAL

Julián comenzó esta historia buscando clientes. Después buscó estabilidad. Más adelante buscó libertad. Y finalmente descubrió algo mucho más valioso.

 

 "EL VERDADERO ÉXITO DE UN EMPRESARIO NO SE MIDE POR LA EMPRESA QUE CONSTRUYE, SINO POR LA CAPACIDAD DE ESA EMPRESA PARA SEGUIR CRECIENDO CUANDO ÉL YA NO ESTÉ."

 

WALTER O. MADRID GALLEGO

CEO ENTRENADOR