Amig@s en este proceso de ser empresario variables van apareciendo en el
camino y hoy trataremos de enfocarnos en una de ellas. Como es el cliente;
tanto interno – empleados, colaboradores, el equipo de trabajo como ustedes los
quieran nombrar- como externo – aquellos que consumen ya sea ocasionalmente o regularmente
nuestros productos y/o servicios, lo ideal es fidelizarlos a todos, para
permanencia y supervivencia de nuestra empresa.
He algunos tips y recomendaciones fáciles de seguir.
|
ITEM
|
OBJETIVO
|
|
Perfil del
cliente
Edad, sexo, educación, estado civil, ocupaciones,
gustos, necesidades, entre otros
|
Una vez que tenemos
definido cuál es el perfil de cliente que mayores beneficios aporta a la
empresa, haremos campañas de fidelización.
Vuelva a comprarnos y que se convierta en un cliente frecuente o constante
es la meta.
|
|
Captar nuevos clientes
|
Fidelizar no es captar nuevos clientes, hay cosas que
deberemos de adaptar a este perfil de cliente. Y los cambios seguramente
abarcarán muchos aspectos de la empresa; la
decoración del establecimiento, el producto y/o servicio, diseño, accesibilidad,
entre otros.
Nuestra empresa debe ser el “paraíso”
según el tipo de cliente objetivo que tengamos.
|
|
Diseñar, Producir, Comercializar un producto y/o servicio de calidad
|
Un producto y/o servicio como se conoce en el medio del comercio -
oferta y demanda- de calidad, es aquel que satisfaga las necesidades,
preferencias y deseos del consumidor “y se vende solo “, es fundamental si
queremos lograr que el cliente se decida por repetir la compra.
|
|
El respeto por el cliente
|
La atención que se le brinde, la dedicación, las respuestas a sus
peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etapa en la que quizá algunas empresas
fallan y pierden oportunidades comerciales y sobre todo la supervivencia de
la misma, porque no se le dedico en tiempo que Él, necesitaba para ser
escuchado.
|
|
Afianzar la relación comunicacional
|
Con la información del cliente que nos brinda - e-mail personal, fecha
de cumpleaños, gustos, entre otros. Debemos usarlos para mantener el contacto,
con el concerniente respeto ya sea por medios físicos, magnéticos, informáticos.
La idea es hacerlo sentir importante y especial, hacerle saber que nos
inquietamos e interesamos por Él.
|
|
Las habilidades empresariales
|
Las estrategias que utilicemos para vigorizar la fidelidad de nuestros
clientes existentes y robustecer la de los nuevos clientes requerirá de una
importante planificación y aceptación por todo el equipo de la empresa.
A todos nos encantan los detalles, los regalos, las invitaciones las
sorpresas es primordial contar con un presupuesto según el tamaño de nuestra
empresa porque la contundencia, de las
cortesías directas para clientes con recorrido, es una inversión.
|
|
Existe una estrecha relación entre clientes satisfechos y empleados
motivados.
|
Es importante ser consientes como empresarios que nuestros empleados, colaboradores,
el equipo de trabajo hacerlos sentir cómodos, confiados, gratificarlos,
motivarlos, de aportar nuevas ideas para mejorar los procesos, que
redunda en mayores ventajas competitivas, lo que lograra en la organización ser
capaz y podrá sobrevivir y crecer.
Un empleado motivado transmitirá confianza y credibilidad en el
trabajo que desempeña y lo percibirán los clientes.
|
En conclusión, Una buena comunicación es una excelente inversión y se
logra entrenando a los empleados en atención al cliente, otorgándoles, las mejores condiciones de trabajo, escuchas,
felicitaciones, reconocimientos lo que se llama: “EL SALARIO EMOCIONAL.”
Los empresarios debemos invertir en hacer felices a nuestros clientes y hacerles
sentir especiales, generar un vínculo emocional más allá de la mera transacción
económica, mostrando nuestro agradecimiento porque: “NOSOTROS EXISTIMOS
GRACIAS A ELLOS.”
El mercado está cambiando, afirma Pepper: “Ya no se
trata de venderle a una gran masa, sino más bien a cada individuo”. Él recomienda que se
cambie la forma tradicional de operar – enfocada en los productos y/o servicios
– y se enfoque en los clientes, para desarrollar relaciones duraderas y
rentables.
Una campaña de fidelización según el presupuesto que se pueda tener como
empresario, ocasionaran comentarios que atraerá nuevos clientes,
recomendados por los ya existentes.
La forma tradicional para que la empresa crezca es aumentando la cantidad
de clientes nuevos. Pero la opción planteada a través de la experiencia es
invertir en los clientes actuales, por
eso, una buena campaña de fidelización también suele resultar una buena y
rentable campaña de captación por medio del boca-boca
WALTER OBDULIO MADRID GALLEGO
CEO ENTRENADOR DE NEGOCIOS
